Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 20 września 2026 r.

Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, zwrotów produktów oraz zwrotu płatności przy zakupach dokonywanych za pośrednictwem serwisu lenoraroth.com na terenie Polski.

Staramy się, aby zwroty były proste i przejrzyste. Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie, pisząc na adres support@lenoraroth.com. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dane użyte przy składaniu zamówienia.

Sprawdzimy status zamówienia. Jeżeli anulowanie jest jeszcze możliwe, potwierdzimy je i zwrócimy płatność w pełnej wysokości. Sama zmiana statusu zamówienia w systemie nie gwarantuje, że anulowanie będzie możliwe — decyduje rzeczywisty etap realizacji zamówienia.

2. Zamówienie już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie zwykle nie jest możliwe. Po otrzymaniu produktu możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub innych uprawnień przysługujących Ci z mocy prawa.

3. Prawo odstąpienia od umowy i dobrowolny zwrot

Przy umowach zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Dodatkowo przyjmujemy zwroty w terminie do 40 dni od otrzymania produktu, na warunkach opisanych w niniejszej Polityce. Ten wydłużony termin nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

Od prawa odstąpienia mogą obowiązywać ustawowe wyjątki, w szczególności dla towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informację o takim ograniczeniu przekazujemy przed zawarciem umowy.

4. Jak zgłosić zwrot

Zgłoszenie zwrotu wyślij na adres support@lenoraroth.com, podając:

numer zamówienia,
nazwę produktu, którego dotyczy zgłoszenie,
powód zwrotu (nie jest wymagany przy odstąpieniu od umowy),
informację, czy zgłoszenie dotyczy zwykłego zwrotu, odstąpienia od umowy, uszkodzenia czy niezgodności towaru z umową.

Przy odstąpieniu od umowy wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu; musi zostać wysłane przed upływem terminu.

5. Przebieg zwrotu

Otrzymujemy zgłoszenie i weryfikujemy zamówienie.
Sprawdzamy rodzaj zgłoszenia i status zamówienia.
Przekazujemy instrukcje dotyczące zwrotu, w tym sposób i miejsce nadania przesyłki.
Odsyłasz produkt, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Po otrzymaniu sprawdzamy stan produktu.
Jeżeli zwrot środków jest należny, rozpoczynamy refundację.

Ze względu na gabaryty mebli nie udostępniamy automatycznie gotowej etykiety zwrotnej dla każdego zamówienia. Właściwy adres zwrotu i sposób nadania przesyłki przekazujemy indywidualnie dla każdego zgłoszenia. Nie wysyłaj produktu bez otrzymania takich instrukcji.

6. Koszty zwrotu

Przy dobrowolnym zwrocie (np. z powodu zmiany decyzji) koszt odesłania produktu ponosi konsument, o ile został o tym odpowiednio poinformowany. Ze względu na gabaryty mebli rzeczywisty koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki i zależy od wymiarów, masy i miejsca odbioru. Nie pobieramy automatycznych, z góry ustalonych opłat za zwrot.

Przy ustawowym odstąpieniu od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy. W przypadku mebli o dużych gabarytach przewidywany koszt zwrotu przekazujemy przed zawarciem umowy.

Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia w transporcie lub błędu w realizacji zamówienia, koszty związane z realizacją Twoich uprawnień ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — tak jak w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie opakowania lub zwykłe sprawdzenie produktu nie powoduje utraty prawa do odstąpienia.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres. Każdy przypadek oceniamy z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego stanu oraz podstawy prawnej zwrotu.

8. Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub ma wadę, skontaktuj się z nami możliwie szybko na adres support@lenoraroth.com. Do zgłoszenia dołącz numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie sytuacji.

Sprawę rozpatrujemy na podstawie stanu produktu i okoliczności. W zależności od okoliczności możesz skorzystać z ustawowych środków ochrony: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosimy my. Taka sytuacja nie jest traktowana jako zwykły zwrot z powodu zmiany decyzji.

9. Wymiana produktu

Nie oferujemy standardowej wymiany produktu na inny model, kolor lub rozmiar. Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, zgłoś zwrot zakupionego towaru i złóż nowe zamówienie.

Brak standardowej wymiany nie ogranicza prawa do żądania wymiany w ramach procedury dotyczącej niezgodności towaru z umową, jeżeli wynika ono z przepisów.

10. Zwrot płatności

Środki zwracamy co do zasady tą samą metodą płatności, którą posłużono się przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

Refundację rozpoczynamy w terminie 2–3 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwracanego produktu. Przy odstąpieniu od umowy obowiązują ustawowe terminy: płatność zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub wystawcy karty i nie możemy zagwarantować konkretnego terminu pojawienia się środków na koncie.