KONTAKT

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania dotyczące produktów, zamówienia, dostawy lub obsługi posprzedażowej, możesz skontaktować się z nami za pomocą podanych poniżej danych kontaktowych. Postaramy się pomóc w zakresie odpowiednim do sprawy i aktualnego statusu zamówienia.

Dane kontaktowe

E-mail: support@lenoraroth.com
Telefon: +81 197-51-6842

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Adres kontaktowy:
Japonia, Ōshū, Iwate, Isawa-Koyama, Aza Iwagabanba 18-33
Kod pocztowy: 023-0402

Strona internetowa: lenoraroth.com

Kontakt przez e-mail

E-mail jest preferowanym sposobem kontaktu w sprawach wymagających sprawdzenia informacji dotyczących konkretnego zamówienia.

Możesz skontaktować się z nami w szczególności w sprawach dotyczących:

  • produktów i ich dostępnych informacji;

  • statusu zamówienia;

  • dostawy i problemów związanych z transportem;

  • prośby o zmianę danych dotyczących zamówienia;

  • anulowania zamówienia;

  • zwrotu produktu lub refundacji;

  • uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z zamówieniem produktu;

  • innych pytań związanych z zakupem.

W przypadku sprawy dotyczącej zamówienia warto podać jego numer oraz dane użyte podczas składania zamówienia. Ułatwi to odnalezienie właściwego zamówienia i sprawdzenie jego aktualnego statusu.

Kontakt telefoniczny

W godzinach obsługi klienta możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:

+81 197-51-6842

Podczas rozmowy warto przygotować numer zamówienia, jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zakupu, oraz krótki opis sprawy.

W celu bezpieczeństwa nie należy przekazywać za pośrednictwem poczty elektronicznej ani podczas kontaktu telefonicznego pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

Jeżeli weryfikacja płatności lub zamówienia będzie wymagała dodatkowych informacji, należy przekazać wyłącznie dane niezbędne do rozpatrzenia sprawy.

Zamówienia, dostawa i obsługa posprzedażowa

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy, anulowania, zwrotu lub refundacji prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu problemu.

Sposób rozpatrzenia zgłoszenia może zależeć od aktualnego statusu zamówienia. Dotyczy to w szczególności próśb o anulowanie zamówienia po jego przekazaniu do wysyłki.

Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych sytuacji zostały przedstawione w odpowiednich zasadach dostępnych na stronie:

  • Polityka wysyłki i dostawy – informacje dotyczące dostawy i realizacji zamówień;

  • Polityka anulowania zamówień – informacje dotyczące możliwości anulowania zamówienia;

  • Polityka zwrotów i refundacji – informacje dotyczące zwrotów, refundacji i związanych z nimi praw konsumenta;

  • Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

Nie wszystkie zmiany, anulowania lub inne działania dotyczące zamówienia mogą być możliwe na każdym etapie jego realizacji. W takich przypadkach sprawę rozpatrujemy z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia oraz obowiązujących zasad.

Godziny kontaktu

Obsługa klienta jest dostępna:

Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Wiadomości wysłane poza tymi godzinami mogą zostać rozpatrzone w kolejnym dniu obsługi. Rzeczywisty czas odpowiedzi może zależeć od rodzaju i złożoności zgłoszenia.

Dostawa na terenie Polski

Zapewniamy dostawę na terenie całej Polski.

Informacje dotyczące kosztów, realizacji, transportu i pozostałych zasad dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

Jesteśmy do dyspozycji

Jeżeli masz pytanie dotyczące produktu, zamówienia lub procesu zakupowego, skontaktuj się z nami za pomocą e-maila lub telefonu. Podanie numeru zamówienia w sprawach dotyczących konkretnego zakupu pomoże nam właściwie zidentyfikować sprawę i udzielić odpowiednich informacji.