Metody płatności

Wygodne płatności za zamówienie

Podczas składania zamówienia możesz skorzystać z dostępnych na stronie metod płatności kartą. Przy wyborze sposobu płatności należy kierować się opcjami wyświetlanymi na etapie składania zamówienia.

Akceptowane są następujące marki kart:

Visa
Mastercard
JCB
Discover
American Express
Diners Club

Możliwość dokonania konkretnej transakcji może zależeć od rodzaju karty, banku lub instytucji, która ją wydała, a także od wyniku autoryzacji płatności.

Jak dokonać płatności?

Proces płatności kartą zazwyczaj przebiega w kilku prostych krokach:

Dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź do składania zamówienia.
Wybierz dostępną metodę płatności kartą.
Wprowadź wymagane informacje dotyczące płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.
Jeżeli będzie to wymagane w danej transakcji, wykonaj dodatkowe potwierdzenie płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu.
Po zakończeniu płatności sprawdź komunikat dotyczący jej wyniku oraz status zamówienia.

Sposób potwierdzenia płatności może zależeć od konkretnej transakcji oraz zasad stosowanych przez bank lub instytucję obsługującą kartę.

Potwierdzenie płatności i status zamówienia

Po dokonaniu płatności warto sprawdzić, czy strona wyświetliła informację o jej pomyślnym zakończeniu oraz czy zamówienie zostało prawidłowo zarejestrowane.

Jeżeli:

płatność została odrzucona;
pojawił się komunikat o błędzie;
wynik płatności nie jest jasny;
środki zostały pobrane lub zablokowane, ale status zamówienia nie został zaktualizowany;
nie masz pewności, czy zamówienie zostało prawidłowo złożone,

przed ponownym dokonaniem płatności zalecamy najpierw sprawdzić status zamówienia i skontaktować się z obsługą klienta.

Pozwala to ograniczyć ryzyko dokonania niepotrzebnej kolejnej płatności.

Co zrobić w przypadku problemu z płatnością?

Jeżeli płatność nie powiodła się lub jej status jest niejasny, skontaktuj się z nami za pośrednictwem:

E-mail: support@lenoraroth.com
Telefon: +81 197-51-6842

W sprawie konkretnego zamówienia warto przygotować:

numer zamówienia, jeżeli został już nadany;
imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
przybliżony czas dokonania płatności;
opis problemu lub komunikat wyświetlony podczas płatności;
inne informacje dotyczące transakcji, które są niezbędne do jej zidentyfikowania.

Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną ani przekazywać telefonicznie:

pełnego numeru karty płatniczej;
kodu CVV/CVC;
hasła;
kodu jednorazowego lub kodu autoryzacyjnego;
danych logowania do bankowości elektronicznej;
innych poufnych danych bezpieczeństwa.

Jeżeli konieczne będzie przesłanie zrzutu ekranu dotyczącego błędu, przed wysłaniem należy ukryć widoczne dane karty, kody, hasła oraz inne informacje poufne.

Bezpieczeństwo płatności

Podczas dokonywania płatności należy korzystać wyłącznie z informacji i pól wyświetlanych w procesie składania zamówienia.

Dla własnego bezpieczeństwa:

nie udostępniaj danych karty osobom, które nie są potrzebne do realizacji płatności;
nie przesyłaj pełnych danych karty ani kodów bezpieczeństwa za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu;
nie podawaj haseł ani kodów autoryzacyjnych w odpowiedzi na nieoczekiwane prośby;
jeżeli pojawi się nietypowa prośba dotycząca płatności, przerwij działanie i skontaktuj się z nami w celu jej zweryfikowania.

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych są dostępne w Polityce prywatności.

Opłaty związane z płatnością

Nie określamy w niniejszej polityce dodatkowych opłat związanych z kartą, przewalutowaniem lub usługami banku czy wystawcy karty.

Ewentualne koszty naliczane przez bank, wystawcę karty lub inną instytucję finansową mogą zależeć od warunków obowiązujących po stronie danego podmiotu. Nie należy utożsamiać takich ewentualnych kosztów z opłatą pobieraną przez nas za płatność, jeżeli taka opłata nie została wyraźnie wskazana podczas składania zamówienia.

Płatność a refundacja

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami przysługuje refundacja, jest ona co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności lub zwracana na pierwotny rachunek albo do pierwotnego kanału płatności.

Rozpoczęcie refundacji i faktyczne zaksięgowanie środków to dwa różne momenty. Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub instytucji obsługującej płatność.

Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia, zwrotów i refundacji określają odpowiednio Polityka anulowania zamówień oraz Polityka zwrotów i refundacji.

Niniejsza strona nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Kontakt w sprawach dotyczących płatności

E-mail: support@lenoraroth.com
Telefon: +81 197-51-6842

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Adres kontaktowy:
Japonia, Ōshū, Iwate, Isawa-Koyama, Aza Iwagabanba 18-33
Kod pocztowy: 023-0402

Strona internetowa: lenoraroth.com

Możesz skontaktować się z nami w sprawach dotyczących płatności, statusu zamówienia lub refundacji. W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia podanie numeru zamówienia pomoże w jego identyfikacji.