Ostatnia aktualizacja: 20 września 2026 r.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu lenoraroth.com na terenie Polski.
Chcemy, aby informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji i dostawy były przejrzyste. W szczególności rozróżniamy czas przetwarzania zamówienia od czasu transportu. Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji w normalnych warunkach i mogą ulec zmianie w przypadku okoliczności niezależnych od nas lub przewoźnika.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe umożliwiające sprawną realizację przesyłki.
W przypadku niektórych lokalizacji mogą występować ograniczenia wynikające z rzeczywistego zasięgu lub możliwości danego przewoźnika. Jeżeli takie ograniczenie dotyczy konkretnego zamówienia, sposób realizacji dostawy zostanie ustalony odpowiednio do sytuacji.
Nie deklarujemy standardowej dostawy poza terytorium Polski.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
-
zamówienie o wartości poniżej 215 zł — koszt dostawy wynosi 37,90 zł;
-
zamówienie o wartości 215 zł lub wyższej — dostawa jest bezpłatna.
Oznacza to, że zamówienie o wartości dokładnie 215 zł kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
Koszt dostawy jest ustalany zgodnie z wartością zamówienia na zasadach obowiązujących przy składaniu zamówienia. W przypadku zastosowania rabatu, kodu promocyjnego lub innej obniżki ceny sposób ustalenia wartości kwalifikującej do bezpłatnej dostawy może zależeć od warunków danej oferty.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
Czas ten obejmuje czynności związane z przygotowaniem zamówienia do wysyłki. Nie jest to czas transportu i nie należy go utożsamiać z terminem dostarczenia przesyłki.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do przewoźnika, a następnie rozpoczyna się etap transportu.
W niektórych przypadkach przetwarzanie może potrwać dłużej, na przykład gdy konieczne jest dodatkowe potwierdzenie danych zamówienia lub adresu albo wystąpią inne nieprzewidziane okoliczności. W takich sytuacjach poinformujemy o tym, jeżeli będzie to konieczne dla realizacji zamówienia.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Przy ustalaniu początku przetwarzania zamówienia stosujemy godzinę graniczną 18:00.
-
Zamówienie złożone do godziny 18:00 w dzień roboczy rozpoczyna proces przetwarzania tego samego dnia.
-
Zamówienie złożone po godzinie 18:00 rozpoczyna proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
-
Zamówienie złożone w dzień wolny od pracy lub święto rozpoczyna proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Przykłady
Poniedziałek, 17:30 → zamówienie zaczyna być przetwarzane w poniedziałek.
Poniedziałek, 18:30 → zamówienie zaczyna być przetwarzane we wtorek.
Sobota → zamówienie zaczyna być przetwarzane w najbliższym kolejnym dniu roboczym.
Powyższe przykłady służą wyłącznie wyjaśnieniu zasady godziny granicznej.
5. Metody transportu
W zależności od zamówienia i dostępnej metody dostawy przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem:
-
DHL;
-
UPS;
-
DHL Express.
Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od rodzaju zamówienia, wymiarów lub charakterystyki przesyłki oraz dostępności danej usługi dla określonego adresu.
6. Czas transportu
Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu.
Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Należy rozróżnić:
Przetwarzanie zamówienia: 2–3 dni robocze
Transport po przekazaniu przewoźnikowi: 5–10 dni roboczych
W normalnych warunkach oznacza to, że cały proces — od rozpoczęcia przetwarzania zamówienia do przewidywanego dostarczenia — może obejmować oba powyższe etapy.
Podany czas transportu jest terminem przewidywanym, a nie bezwarunkową gwarancją dostawy w określonym dniu.
Na czas transportu mogą wpływać między innymi:
-
warunki pogodowe;
-
okresy zwiększonego obciążenia sieci logistycznej;
-
dni wolne od pracy i święta;
-
problemy techniczne lub operacyjne po stronie przewoźnika;
-
inne nieprzewidziane zdarzenia mające wpływ na transport.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki przewoźnik udostępnia informacje umożliwiające śledzenie, przekażemy klientowi odpowiedni numer lub dane potrzebne do sprawdzenia statusu przesyłki.
Informacje dotyczące przesyłki można następnie sprawdzać za pośrednictwem systemu śledzenia udostępnianego przez właściwego przewoźnika.
Należy pamiętać, że aktualizacja statusu przesyłki może nastąpić z opóźnieniem. Brak natychmiastowej zmiany statusu nie musi oznaczać problemu z dostawą.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie albo pojawia się informacja wskazująca na problem z dostawą, skontaktuj się z nami pod adresem:
Nie zakładamy istnienia odrębnego systemu śledzenia zamówień bezpośrednio na stronie internetowej. Aktualne informacje o śledzeniu zależą od danych dostępnych dla konkretnej przesyłki.
8. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki i opłaty są uwzględniane w odpowiedniej cenie produktu zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia.
W ramach organizacji dostawy korzystamy z usług przewoźników, którzy zajmują się wymaganymi formalnościami związanymi z odprawą celną.
W normalnym przebiegu dostawy konsument nie powinien być zobowiązany do zapłaty dodatkowych podatków ani opłat celnych przy odbiorze przesyłki.
Nie podajemy w niniejszej Polityce konkretnych stawek podatkowych ani celnych, ponieważ ich zastosowanie może zależeć od charakteru konkretnej transakcji i obowiązujących przepisów.
Jeżeli w wyjątkowej sytuacji pojawi się kwestia dodatkowej opłaty związanej z konkretnym zamówieniem, powinna zostać wyjaśniona przed jej poniesieniem, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i warunków zamówienia.
9. Opóźnienie dostawy
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie transportu 5–10 dni roboczych, zalecamy skontaktowanie się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu.
Najlepszym sposobem kontaktu jest e-mail:
W wiadomości prosimy podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko odbiorcy;
-
adres dostawy;
-
numer przesyłki lub dane śledzenia, jeżeli zostały przekazane;
-
krótki opis problemu.
Możesz również skontaktować się telefonicznie pod numerem:
+81 197-51-6842
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
W przypadku opóźnienia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i, jeżeli będzie to możliwe, pomożemy ustalić przyczynę oraz dalszy sposób postępowania.
10. Uszkodzenie produktu podczas dostawy
Jeżeli otrzymany produkt jest widocznie uszkodzony, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem support@lenoraroth.com.
W celu ułatwienia weryfikacji sprawy możesz przekazać:
-
numer zamówienia;
-
opis uszkodzenia;
-
zdjęcia produktu;
-
zdjęcia opakowania;
-
zdjęcia etykiety transportowej, jeżeli jest dostępna;
-
w razie potrzeby inne informacje dotyczące przesyłki.
Materiały te mogą pomóc w ustaleniu przebiegu zdarzenia, ale ich brak nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sytuację i przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z okolicznościami sprawy, obowiązującą polityką zwrotów i reklamacji oraz przepisami prawa.
11. Zagubienie przesyłki lub brak doręczenia
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona, mimo że upłynął przewidywany czas transportu, albo status przesyłki wskazuje na zagubienie, zatrzymanie lub inny istotny problem, skontaktuj się z nami.
Na podstawie numeru zamówienia i dostępnych informacji logistycznych pomożemy zweryfikować status przesyłki.
W zależności od wyniku weryfikacji i okoliczności sprawy podejmiemy odpowiednie dalsze działania. Nie deklarujemy z góry określonej kwoty odszkodowania ani konkretnego rozwiązania dla każdego przypadku, ponieważ sposób postępowania może zależeć od przyczyny i okoliczności problemu.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej i dostawy towarów.
12. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Możliwość zmiany adresu zależy między innymi od:
-
aktualnego etapu realizacji zamówienia;
-
tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi;
-
tego, czy dane dostawy zostały już przekazane do systemu logistycznego;
-
możliwości dokonania zmiany przez właściwego przewoźnika.
Nie możemy zagwarantować, że każda prośba o zmianę adresu będzie możliwa do zrealizowania.
Jeżeli przesyłka została już przekazana do transportu, zmiana adresu może nie być możliwa albo może wymagać dodatkowych działań po stronie przewoźnika.
13. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z nami pod adresem support@lenoraroth.com.
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację o chęci anulowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie jest możliwe na danym etapie realizacji, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Samo zgłoszenie anulowania nie oznacza automatycznie, że zamówienie można zatrzymać. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, może nie być możliwe jego bezpośrednie anulowanie.
W takiej sytuacji zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy opisane w Polityce zwrotów i refundacji oraz odpowiednie przepisy prawa.
14. Odpowiedzialność konsumenta za dane dostawy
Przy składaniu zamówienia należy podać dokładny i kompletny adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.
W szczególności należy sprawdzić:
-
nazwę odbiorcy;
-
ulicę i numer budynku/lokalu;
-
kod pocztowy;
-
miejscowość;
-
numer telefonu lub adres e-mail, jeżeli są wymagane do kontaktu przy dostawie.
Błędny lub niekompletny adres może prowadzić do opóźnienia dostawy, konieczności ponownego doręczenia albo innych problemów logistycznych.
Jeżeli problem z dostawą wynika z błędnych lub niekompletnych danych przekazanych przez konsumenta, dalsze postępowanie może wymagać dodatkowych działań logistycznych. Ewentualne dodatkowe koszty będą oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem przyczyny problemu i obowiązujących przepisów.
Nie przypisujemy konsumentowi odpowiedzialności za problemy wynikające z okoliczności, za które nie odpowiada.
15. Odbiór przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie i produkt nie wykazują widocznych uszkodzeń.
Jeżeli zauważysz wyraźne uszkodzenia, warto — w miarę możliwości — udokumentować ich stan zdjęciami i skontaktować się z nami możliwie szybko.
Nie oznacza to jednak ograniczenia ustawowych praw konsumenta. Ocena odpowiedzialności za uszkodzenie produktu odbywa się na podstawie okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów.
16. Problemy związane z przewoźnikiem
Część czynności związanych z fizycznym transportem i doręczeniem wykonuje przewoźnik.
Może to obejmować między innymi odbiór przesyłki, jej przemieszczanie, aktualizowanie informacji logistycznych oraz doręczenie pod wskazany adres.
Jeżeli wystąpi opóźnienie, uszkodzenie, zagubienie lub inny problem związany z transportem, będziemy współpracować z właściwym przewoźnikiem w zakresie potrzebnym do wyjaśnienia sprawy.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy w ten sposób praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Nie stosujemy również ogólnego wyłączenia odpowiedzialności za wszelkie opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłek. Każdy przypadek jest oceniany z uwzględnieniem jego rzeczywistych okoliczności.
17. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki i dostawy preferowanym kanałem kontaktu jest e-mail:
Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81 197-51-6842
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
Adres kontaktowy:
Japonia, 023-0402
Iwate, Ōshū, Isawa-Koyama, Aza Iwagabanba 18-33
Podczas kontaktu w sprawie konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje potrzebne do jego identyfikacji. Nie należy przesyłać niepotrzebnych danych wrażliwych.
19. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy opisuje organizację dostawy i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji, uszkodzeń, niezgodności produktu z umową lub innych uprawnień konsumenta zastosowanie mają również zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz właściwe przepisy prawa.