Zasady anulowania zamówień

Ostatnia aktualizacja: 20 września 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej lenoraroth.com.

Zasady anulowania zależą przede wszystkim od aktualnego statusu zamówienia. Kluczowe znaczenie ma to, czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub przewoźnika.

W skrócie:

  • zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane – można zgłosić do anulowania;

  • zamówienie, które zostało już wysłane – zazwyczaj nie może zostać anulowane bezpośrednio w ramach zwykłej procedury anulowania. W takim przypadku należy skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

2. Kiedy można zgłosić anulowanie zamówienia?

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Po złożeniu zamówienia można skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Prosimy o przesłanie wniosku możliwie szybko. Zamówienie może bowiem w międzyczasie przejść do kolejnego etapu realizacji lub zostać przekazane do wysyłki.

Możliwość wykonania anulowania jest ustalana na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia w momencie rozpatrywania zgłoszenia. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

Jeżeli potwierdzimy, że zamówienie nie zostało wysłane i może zostać anulowane, przeprowadzimy procedurę anulowania oraz rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu środków.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki lub przewoźnika zazwyczaj nie możemy anulować go bezpośrednio w ramach zwykłej procedury anulowania.

Nie oznacza to jednak utraty przez konsumenta innych praw dotyczących zwrotu lub odzyskania środków.

Jeżeli zamówienie znajduje się już w transporcie, zalecamy oczekiwanie na dostarczenie produktu, a następnie – jeżeli zachodzą odpowiednie przesłanki – skorzystanie z procedury określonej w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz z praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie?

Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać przede wszystkim pocztą elektroniczną:

support@lenoraroth.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie:

+81 197-51-6842

Obsługa klienta jest dostępna:

od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00.

Zalecamy kontakt możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu, aby zapewnić odpowiedni czas na sprawdzenie statusu zamówienia przed jego wysyłką.

4. Jakie informacje należy podać?

Aby umożliwić sprawne odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, w wiadomości dotyczącej anulowania zalecamy podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko podane przy składaniu zamówienia;

  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

  • informacje pozwalające zidentyfikować zamówiony produkt lub produkty;

  • powód anulowania, jeżeli jest to istotne dla sprawy.

Jeżeli w celu potwierdzenia płatności konieczne będzie przedstawienie informacji dotyczących dokonanej płatności, należy przekazać wyłącznie informacje niezbędne do jej identyfikacji.

Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

Jeżeli konieczne jest przedstawienie potwierdzenia płatności, należy w miarę możliwości ukryć dane, które nie są potrzebne do potwierdzenia transakcji.

5. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu wniosku możliwie szybko zweryfikujemy status zamówienia.

W ramach weryfikacji możemy sprawdzić w szczególności:

  • numer zamówienia;

  • aktualny etap realizacji;

  • czy zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki;

  • czy zostało już wysłane;

  • czy zostało przekazane przewoźnikowi.

Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nadal spełnia warunki anulowania, przystąpimy do jego anulowania i odpowiedniej procedury zwrotu środków.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub przewoźnika, poinformujemy o tym konsumenta i wyjaśnimy, że nie może ono zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania.

W takiej sytuacji wskażemy dalszy sposób postępowania odpowiedni do statusu zamówienia, w szczególności możliwość skorzystania z procedury zwrotu i refundacji, jeżeli ma ona zastosowanie.

Wynik rozpatrzenia zgłoszenia przekazujemy z wykorzystaniem danych kontaktowych podanych przez konsumenta.

6. Co dzieje się po skutecznym anulowaniu?

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, a zgodnie z właściwymi zasadami przysługuje zwrot środków, rozpoczniemy procedurę refundacji możliwie szybko po zakończeniu anulowania.

Zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Środki są zwracane na pierwotny rachunek lub do pierwotnego kanału płatności.

W przypadku standardowej refundacji nie ma potrzeby przesyłania nam nowego numeru rachunku bankowego lub danych nowej karty płatniczej.

7. Uruchomienie refundacji a faktyczne zaksięgowanie środków

Należy rozróżnić moment rozpoczęcia refundacji od momentu, w którym środki faktycznie pojawią się na rachunku lub w ramach wykorzystanej metody płatności.

Po zatwierdzeniu anulowania i spełnieniu warunków refundacji podejmiemy działania w celu rozpoczęcia zwrotu środków możliwie szybko, zgodnie z właściwą procedurą.

Samo rozpoczęcie refundacji nie oznacza jednak, że środki zostaną zaksięgowane na rachunku konsumenta w tym samym momencie.

Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć między innymi od:

  • banku;

  • wydawcy karty lub innej instytucji obsługującej płatność;

  • operatora lub kanału płatniczego;

  • czasu przetwarzania transakcji przez odpowiednią instytucję finansową.

Z tego względu nie podajemy jednego gwarantowanego terminu faktycznego pojawienia się środków na rachunku, jeżeli zależy on od podmiotu zewnętrznego.

8. Anulowanie zamówienia a zwrot i refundacja

Anulowanie i zwrot produktu są odrębnymi procedurami.

Przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można zgłosić prośbę o jego anulowanie. Po potwierdzeniu możliwości anulowania przeprowadzimy odpowiednią procedurę i – jeżeli refundacja jest należna – rozpoczniemy zwrot środków.

Po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie można anulować go bezpośrednio w ramach zwykłej procedury anulowania.

Nie oznacza to, że konsument traci prawo do zwrotu środków w każdej sytuacji.

Po dostarczeniu produktu konsument może, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy i zasady dotyczące danego zamówienia, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji opisanej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Odpowiednie prawa mogą również wynikać bezpośrednio z przepisów dotyczących ochrony konsumentów, w tym z zasad dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

9. Szczególne przypadki i prawa konsumenta

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

Jeżeli zamówienie lub produkt dotyczy w szczególności:

  • produktu uszkodzonego;

  • produktu innego niż zamówiony;

  • braku zgodności towaru z umową;

  • ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

  • innego ustawowego środka ochrony konsumenta,

sprawa będzie rozpatrywana zgodnie z właściwą procedurą oraz obowiązującymi przepisami.

Takich przypadków nie należy traktować wyłącznie jako zwykłego anulowania zamówienia.

Prawa konsumenta mogą mieć zastosowanie niezależnie od tego, czy zamówienie zostało już wysłane.

10. Powiązanie z realizacją, dostawą oraz zwrotami

Proces obsługi zamówienia można przedstawić w następujący sposób:

Złożenie zamówienia → realizacja zamówienia → możliwość anulowania przed wysyłką → wysyłka → transport i dostawa → odbiór produktu → ewentualny zwrot lub refundacja zgodnie z właściwą procedurą.

Zasady dotyczące przygotowania zamówienia i dostawy są opisane w Polityce wysyłki i dostawy.

Zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz odpowiednich praw konsumenta są opisane w Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku rozbieżności zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa oraz prawa konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć postanowieniami niniejszej polityki.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:

E-mail: support@lenoraroth.com
Telefon: +81 197-51-6842

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Adres kontaktowy:
Japonia, Ōshū, Iwate, Isawa-Koyama, Aza Iwagabanba 18-33
Kod pocztowy: 023-0402

Strona internetowa: lenoraroth.com

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawne zweryfikowanie jego statusu.