Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania ze strony internetowej, przeglądania oferty, składania zamówień oraz dokonywania zakupów mebli za pośrednictwem serwisu. Obejmuje również podstawowe zasady dotyczące płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz korzystania z serwisu.
Regulamin należy czytać łącznie z informacjami i politykami udostępnionymi w serwisie. Nie ma on na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Postanowienia ogólne i zakres Regulaminu
1.1. Zakres serwisu
Serwis internetowy Lenoraroth, dostępny pod adresem lenoraroth.com, umożliwia w szczególności:
-
przeglądanie oferty mebli do salonu;
-
przeglądanie oferty mebli do sypialni;
-
przeglądanie oferty mebli barowych;
-
zapoznawanie się z informacjami o produktach;
-
składanie zamówień;
-
dokonywanie płatności za zamówienia;
-
korzystanie z dostawy na terenie całej Polski;
-
kontakt w sprawach związanych z zakupami i obsługą posprzedażową.
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu oraz podstawowe zasady związane z zakupami dokonywanymi za jego pośrednictwem.
Korzystanie z serwisu powinno odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz zasadami korzystania z poszczególnych funkcji strony.
Regulamin nie zastępuje tych dokumentów i nie powinien być interpretowany jako ograniczenie praw konsumenta określonych przez obowiązujące przepisy.
2. Korzystanie z serwisu i odpowiedzialność użytkownika
2.1. Zasady korzystania
Użytkownik powinien korzystać z serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz jego przeznaczeniem.
W szczególności niedozwolone jest:
-
wykorzystywanie serwisu do celów niezgodnych z prawem;
-
podejmowanie działań mających na celu celowe zakłócenie działania strony;
-
podejmowanie działań mogących naruszać bezpieczeństwo serwisu lub innych użytkowników;
-
nieuprawnione kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie treści;
-
przesyłanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa innych osób lub mogących powodować zagrożenie dla działania serwisu;
-
wykorzystywanie serwisu do oszustw lub innych działań naruszających uzasadnione interesy innych osób.
Użytkownik powinien również podawać prawidłowe i aktualne informacje niezbędne do realizacji zamówienia.
2.2. Konto użytkownika
Jeżeli w ramach serwisu dostępna jest funkcja konta użytkownika, korzystanie z niej może podlegać dodatkowym zasadom przedstawionym podczas korzystania z tej funkcji.
Nie należy udostępniać osobom trzecim danych umożliwiających dostęp do własnego konta. Nie należy również przekazywać w wiadomościach e-mail ani podczas kontaktu telefonicznego haseł, pełnych danych karty płatniczej, kodów CVV/CVC ani jednorazowych kodów uwierzytelniających.
Jeżeli dana funkcja konta nie jest dostępna w konkretnej wersji serwisu, postanowienia dotyczące konta nie znajdują zastosowania.
2.3. Dostępność serwisu
Serwis może okresowo działać z ograniczeniami lub być niedostępny z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, związanych z aktualizacją lub z innych przyczyn niezależnych od bieżącego działania strony.
Nie oznacza to wyłączenia odpowiedzialności w zakresie, w którym odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć, w szczególności w odniesieniu do ustawowych praw konsumenta związanych z zakupem towarów.
3. Produkty, informacje, dostępność i ceny
3.1. Informacje o produktach
W serwisie mogą być prezentowane między innymi:
-
nazwa produktu;
-
zdjęcia;
-
opis produktu;
-
cena;
-
informacje o dostępności lub możliwości zakupu;
-
inne informacje istotne dla dokonania zakupu.
Dokładamy starań, aby informacje były przedstawiane w sposób jasny i użyteczny. Informacje dostępne w serwisie mogą jednak wymagać aktualizacji lub korekty, w szczególności w przypadku stwierdzenia oczywistego błędu lub zmiany danych dotyczących produktu.
Nie należy interpretować ogólnych informacji o stronie jako gwarancji określonych cech produktu, jeżeli cechy te nie zostały wyraźnie wskazane w jego aktualnym opisie.
Nie podajemy w Regulaminie dodatkowych informacji dotyczących materiałów, wymiarów, nośności, właściwości środowiskowych, certyfikatów lub parametrów technicznych, jeżeli nie zostały one potwierdzone dla konkretnego produktu.
3.2. Zdjęcia i sposób prezentacji
Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu. Sposób wyświetlania kolorów i innych elementów wizualnych może różnić się w zależności od urządzenia, przeglądarki lub ustawień ekranu.
Tego rodzaju różnice nie ograniczają praw konsumenta, jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, opisem lub informacjami przedstawionymi przy zakupie.
3.3. Dostępność produktów
Informacja o dostępności produktu może ulec zmianie w związku z rzeczywistym stanem zamówień.
Nie zakładamy, że każda informacja o dostępności pozostaje niezmienna do momentu zakończenia procesu zakupu. Jednocześnie sama zmiana dostępności nie stanowi podstawy do automatycznego wyłączenia praw lub obowiązków wynikających z prawidłowo zawartej transakcji.
3.4. Ceny
Cena produktu jest przedstawiana przy danym produkcie zgodnie z informacjami dostępnymi w momencie zakupu.
Nie należy traktować niniejszego Regulaminu jako podstawy do wprowadzania dodatkowych opłat, prowizji, metod rabatowych lub innych warunków cenowych, które nie zostały przedstawione w serwisie.
W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu w informacji cenowej lub innej istotnej informacji podjęte działania powinny uwzględniać charakter błędu oraz prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
3.5. Informacje przed zakupem
Przed dokonaniem zakupu konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z informacjami istotnymi dla transakcji, w szczególności dotyczącymi produktu, ceny, płatności, dostawy oraz zasad odstąpienia od umowy i zwrotu, jeżeli mają zastosowanie.
4. Zamówienia i płatności
4.1. Składanie zamówień
Zamówienie może zostać złożone poprzez wybór produktu dostępnego w serwisie i przekazanie informacji niezbędnych do realizacji zakupu.
W zależności od konkretnego zamówienia informacje związane z jego realizacją mogą obejmować między innymi:
-
wybrane produkty;
-
liczbę produktów;
-
cenę;
-
dane potrzebne do dostawy;
-
dane kontaktowe;
-
informacje dotyczące płatności.
Nie jest wymagane przekazywanie za pośrednictwem wiadomości do obsługi klienta pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani kodów uwierzytelniających.
4.2. Przyjęcie i przetwarzanie zamówienia
Należy odróżnić samo przekazanie danych zamówienia od jego dalszego przetwarzania i realizacji.
Po otrzymaniu zamówienia mogą być sprawdzane informacje niezbędne do jego realizacji, w tym dostępność produktu, dane dotyczące dostawy oraz status płatności.
Nie wskazujemy w niniejszym Regulaminie niepotwierdzonych nazw przycisków, automatycznych wiadomości ani innych elementów technicznego procesu składania zamówienia.
Zasady dotyczące możliwości anulowania zamówienia zależą od jego rzeczywistego statusu i zostały szczegółowo przedstawione w Polityki anulowania zamówienia.
4.3. Dostępne metody płatności
W serwisie dostępne są następujące metody płatności kartą:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
JCB;
-
Discover;
-
American Express;
-
Diners Club.
Nie zakładamy dostępności innych metod płatności, jeżeli nie zostały one wyraźnie udostępnione w serwisie.
Nie podajemy w Regulaminie nazw niepotwierdzonych operatorów płatności, banków, pośredników lub innych dostawców usług płatniczych.
4.4. Problemy z płatnością
Jeżeli płatność nie powiedzie się, zostanie przerwana albo jej wynik będzie niejasny, przed ponownym dokonaniem płatności należy sprawdzić status zamówienia.
Jeżeli środki zostały pobrane lub zablokowane, ale status zamówienia nie został odpowiednio zaktualizowany, zalecamy kontakt z obsługą klienta przed podejmowaniem kolejnej próby płatności.
W przypadku uprawnionego zwrotu środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności lub na pierwotny rachunek albo kanał płatniczy. Moment zlecenia refundacji należy odróżnić od momentu faktycznego zaksięgowania środków, który może zależeć od banku, wystawcy karty lub instytucji obsługującej płatność.
5. Dostawa
5.1. Zakres dostawy i koszty
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Obowiązujące zasady dotyczące kosztu dostawy są następujące:
-
przy wartości zamówienia poniżej 215 zł koszt dostawy wynosi 37,90 zł;
-
przy wartości zamówienia 215 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna;
-
przy wartości zamówienia dokładnie 215 zł obowiązuje bezpłatna dostawa.
Szczegółowe zasady i informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityki dostawy.
5.2. Przetwarzanie i transport
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zwykle 2–3 dni robocze.
W przypadku zamówienia złożonego do godziny 18:00 w dzień roboczy przetwarzanie rozpoczyna się tego samego dnia. Zamówienie złożone po godzinie 18:00 jest co do zasady rozpoczynane w następnym dniu roboczym. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są rozpoczynane w następnym dniu roboczym.
Po przetworzeniu lub przekazaniu przesyłki do transportu przewidywany czas transportu wynosi zwykle 5–10 dni roboczych.
Do obsługi transportu wykorzystywane są:
-
DHL;
-
UPS;
-
DHL Express.
Podany czas transportu jest terminem przewidywanym, a nie bezwarunkową gwarancją konkretnego dnia doręczenia.
5.3. Śledzenie, opóźnienia i problemy z przesyłką
Jeżeli dla danej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające jej śledzenie, mogą zostać przekazane klientowi.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki można skontaktować się z obsługą klienta. W celu ułatwienia sprawdzenia sprawy warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz – w przypadku uszkodzenia – odpowiednią dokumentację zdjęciową lub wideo, jeżeli jest dostępna.
W przypadku problemów z dostawą możemy podjąć działania zmierzające do wyjaśnienia sytuacji. Nie oznacza to z góry określonego wyniku postępowania ani konkretnej kwoty odszkodowania.
5.4. Zmiana adresu
Prośbę o zmianę adresu dostawy należy zgłosić możliwie szybko.
Możliwość dokonania zmiany zależy między innymi od aktualnego statusu zamówienia, etapu jego przetwarzania oraz tego, czy przesyłka została już przekazana do transportu. Po rozpoczęciu transportu zmiana adresu może nie być możliwa.
6. Anulowanie zamówienia
6.1. Zamówienia, które nie zostały wysłane
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zgłosić prośbę o jego anulowanie.
Samo wysłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania. Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w chwili jego sprawdzania, w szczególności od tego, czy zamówienie nie zostało już przekazane do dalszej realizacji lub przewoźnika.
Prośbę o anulowanie najlepiej przesłać na adres:
Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 197-51-6842, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.
W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte podczas zakupu, adres e-mail oraz informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
6.2. Zamówienia wysłane
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie jest co do zasady niedostępne.
Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenta. Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z odpowiednich zasad zwrotu i refundacji, jeżeli mają zastosowanie, w tym z ustawowych uprawnień związanych z odstąpieniem od umowy.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityki anulowania zamówienia.
6.3. Zwrot środków po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone i powstanie obowiązek zwrotu środków, refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zlecenie refundacji nie jest równoznaczne z natychmiastowym zaksięgowaniem środków. Czas faktycznego otrzymania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub instytucji obsługującej płatność.
7. Zwroty, refundacje i niezgodność towaru
7.1. Zwroty i wymiana
Zasady zwrotów i refundacji zostały określone w Polityki zwrotów i refundacji.
W ramach standardowej obsługi nie zakładamy automatycznej wymiany produktu na inny produkt. Nie ogranicza to jednak praw konsumenta do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub innych środków ochrony, jeżeli wynikają one z obowiązujących przepisów i mają zastosowanie do konkretnego przypadku.
7.2. Dobrowolny zwrot i ustawowe prawo odstąpienia
Dobrowolne zasady zwrotów określone w polityce serwisu należy odróżnić od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli w ramach polityki serwisu przewidziano możliwość zwrotu w terminie 40 dni, termin ten stanowi dodatkowe rozwiązanie przewidziane w ramach zasad zakupów i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje w danym przypadku.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia innych ustawowych praw konsumenta.
7.3. Uszkodzony, błędny lub niezgodny produkt
Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niewłaściwy albo nie odpowiada warunkom umowy lub przedstawionym informacjom, należy skontaktować się z obsługą klienta.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy można podać:
-
numer zamówienia;
-
opis problemu;
-
informacje dotyczące produktu;
-
zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli są dostępne.
Materiały takie mogą pomóc w ocenie sprawy, ale nie stanowią automatycznego warunku skorzystania z praw konsumenta, jeżeli obowiązujące przepisy przewidują inne zasady.
7.4. Refundacja
W przypadku uprawnionego zwrotu refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu wymaganej weryfikacji refundacja jest zwykle inicjowana w ciągu 2–3 dni roboczych, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i charakteru konkretnej sprawy.
Termin zainicjowania refundacji nie jest tym samym co termin zaksięgowania środków na rachunku klienta. Faktyczny czas otrzymania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub instytucji obsługującej płatność.
7.5. Stan zwracanego produktu
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, może mieć zastosowanie odpowiednie rozliczenie w zakresie dopuszczonym przez prawo.
Samo otwarcie opakowania, rozpakowanie lub dokonanie czynności koniecznych do zapoznania się z produktem nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu.
W przypadku produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową prawa konsumenta są oceniane zgodnie z właściwymi przepisami i nie mogą być ograniczone przez ogólne postanowienie dotyczące dobrowolnych zwrotów.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
W związku z korzystaniem z serwisu i realizacją zamówień mogą być przetwarzane informacje niezbędne do wykonania określonych działań, w zależności od rzeczywistego sposobu korzystania ze strony.
Może to obejmować informacje związane z:
-
realizacją zamówień;
-
dostawą;
-
anulowaniem zamówień;
-
zwrotami i refundacjami;
-
obsługą klienta;
-
bezpieczeństwem serwisu i zapobieganiem nadużyciom;
-
obowiązkami wynikającymi z prawa, w tym obowiązkami podatkowymi lub księgowymi;
-
ulepszaniem strony lub analizą jej działania, jeżeli takie działania są faktycznie prowadzone;
-
działaniami marketingowymi, jeżeli są prowadzone na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej.
W zależności od celu przetwarzania mogą być wykorzystywane między innymi dane podane przez użytkownika, takie jak imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, dane zamówienia i informacje przekazane podczas kontaktu, a także niektóre dane techniczne związane z korzystaniem ze strony.
Podstawą przetwarzania danych może być, zależnie od konkretnego celu, wykonanie umowy, obowiązek prawny, zgoda użytkownika lub prawnie uzasadniony interes. Szczegółowe zasady przetwarzania danych zostały określone w Polityce prywatności.
Użytkownik może mieć, na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy, prawo do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu, wycofania zgody oraz wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
Powyższe prawa podlegają warunkom i ograniczeniom wynikającym z obowiązującego prawa.
W sprawach związanych z ochroną danych można skontaktować się za pomocą:
-
E-mail: support@lenoraroth.com
-
Telefon: +81 197-51-6842
-
Adres: Japonia, Ōshū, Iwate, Isawa-Koyama, Aza Iwagabanba 18-33, 023-0402
-
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Nie należy przekazywać w ramach kontaktu pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, hasła ani kodów uwierzytelniających.
9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejszy Regulamin oraz zakupy dokonywane za pośrednictwem serwisu powinny być interpretowane z uwzględnieniem przepisów prawa mających zastosowanie do danej sytuacji, w szczególności przepisów zapewniających konsumentom ochronę, której nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć.
Nie ustanawia się niniejszym Regulaminem wyłącznej właściwości konkretnego sądu, arbitrażu, mediacji ani innego organu, jeżeli takie postanowienie nie zostało odrębnie potwierdzone i jest wymagane do prawidłowego uregulowania danej sytuacji.
W przypadku problemu z zamówieniem, dostawą, płatnością, anulowaniem lub zwrotem zachęcamy w pierwszej kolejności do kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy.
Kontakt:
E-mail: support@lenoraroth.com
Telefon: +81 197-51-6842
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Skorzystanie z kontaktu z obsługą klienta nie pozbawia konsumenta praw do skorzystania z innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
10. Postanowienia końcowe
Regulamin ma charakter informacyjno-organizacyjny i określa podstawowe zasady korzystania z serwisu oraz dokonywania zakupów.
Wszelkie postanowienia Regulaminu należy interpretować w sposób zgodny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli określone postanowienie okazałoby się nieskuteczne lub niezgodne z takim przepisem w zakresie, w jakim nie można go stosować, nie wpływa to automatycznie na pozostałe postanowienia ani na prawa konsumenta wynikające z prawa.
W szczególności Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową, wadliwego lub niewłaściwego produktu, zwrotu środków ani innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
W sprawach dotyczących korzystania ze strony, produktów, zamówień, dostawy, płatności, anulowania, zwrotów lub refundacji można skontaktować się pod adresem support@lenoraroth.com lub numerem +81 197-51-6842, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.
Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.